Cinq bonnes raisons d’avoir des clients satisfaits

Posted on May 13, 2012 by SNM

La routine, les longues journées de travail, les mauvais jours, la crise, les problèmes personnels… il existe  beaucoup de raisons pour lesquelles les clients peuvent ne pas être satisfaits du service d’une entreprise. Tout entrepreneur et employé doit se souvenir  que les clients sont la base d’une entreprise. Plus ils seront satisfaits, plus la PME sera bénéficiaire.

Réputation – Un client content est un client qui ne dira que du bien de l’entreprise.  Il la défendra face aux  critiques et ceci améliorera sa  réputation.

Publicité gratuite -En plus  d’améliorer la réputation de l’entreprise, les clients satisfaits vont aussi faire une  publicité gratuite et plus important, de qualité.  Les clients qui font confiance à une entreprise lui feront certainement une  bonne publicité sur les réseaux sociaux.

Nouveaux clients – Les clients satisfaits sont la meilleure façon d’obtenir de nouveaux clients. Ils  viendront à l’entreprise en croyant à la parole de leurs  connaissances, l’ami, le parent qui les  a conseillés  de venir vers vous.

Fidélité – Si les clients sont contents du service qu’ils obtiennent  d’une entreprise, ils n’auront pas de raison de changer.  Ceci est la façon de penser des consommateurs. Donc, il faut continuer à leur donner de bonnes raisons pour rester fidèles à une compagnie.

Continuer à s’améliorer- Les clients sont la meilleure source d’information pour améliorer les produits ou services que l’on offre. Au lieu de dépenser de grandes sommes en l’élaboration d’études de marché, il faut plutôt écouter ce que les clients  disent : quels sont  les aspects de l’entreprise qui doivent s’améliorer ? Quels sont ses points forts ?

Avoir des clients satisfaits ne rapporte que des avantages. Il est fondamental pour les PME d’en prendre bien soin.

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Comment améliorer le travail en équipe ?

Posted on May 1, 2012 by SNM

Le bon fonctionnement de l’équipe de travail est fondamental dans toute entreprise, spécialement s’il s’agit d’une PME. Tous  les employés doivent être conscients que le travail en groupe est nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats.

Acceptez la critique

Si vos collègues ont une critique spécifique ou fréquente sur votre façon de travailler, demandez-vous ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. Ceci ne signifie pas qu’il faut  se culpabiliser de tous les maux de l’entreprise, mais il est important d’avoir une attitude d’amélioration constante.

Oubliez le mot « moi »

Un autre moyen d’améliorer le travail en équipe est de parler toujours au pluriel. Votre entreprise ce n’est pas vous, mais l’équipe en entier.  Parler de nous au lieu de moi au sein de  l’entreprise encouragera la collaboration entre les employés.

Parler au pluriel est aussi bénéfique vis-à-vis de l’image que vous donnez à vos fournisseurs et clients. Vous donnerez à votre entreprise une image de grandeur et d’organisation qui augmentera sa réputation.

Partagez les erreurs

Il est peu recommandable de cacher les erreurs ou de pointer du doigt la personne qui les a commises.  Il est humain de commettre des erreurs. Les assumer et en parler est le meilleur moyen d’éviter qu’elles ne se reproduisent.

Partagez vos connaissances

Il ne faut pas que vous soyez avare  avec vos connaissances. La compétition à l’intérieur de l’équipe est contre-productive. Si vous partagez vos connaissances et apprentissages avec vos collègues, les résultats du travail de votre équipe n’en seront  qu’améliorés.

Organisez des manifestations  sociales

Favoriser la rencontre des membres de l’équipe de travail à l’extérieur de l’entreprise est un bon moyen d’améliorer l’ambiance et d’augmenter la cohésion du groupe. Partager des bons moments  en dehors du travail renforcera sûrement les relations entre les membres de l’équipe ce qui rendra  les résultats meilleurs.

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Comment positionner votre page web sur internet II

Posted on April 30, 2012 by SNM

Le monde de l’entreprise  s’est démocratisé avec l’arrivée d’internet. Même les plus petites entreprises peuvent apparaître  sur le réseau.  La meilleure façon  de promouvoir son entreprise est certainement  d’optimiser sa page web.

Mais que veut dire optimiser une page web ? Ceci veut dire profiter des différents outils qui sont à votre disposition sur internet et appliquer quelques petites astuces des SEO (Search Engine Optimisation – Optimisation des moteurs de recherche).

Lancer un blog d’entreprise

Une fois les mots clés choisis, il faut commencer à les inclure dans la page web de l’entreprise : dans les titres et dans le texte.

Les pages web sont  stables et leurs contenus ne changent pas   souvent. C’est pour cela qu’il est intéressant de lancer un blog de l’entreprise.

L’objectif est d’écrire un article  par jour qui contienne les mots clés. Cette technique s’appelle aussi marketing de contenus. Il n’est pas nécessaire de publier un article  par jour si l’on n’en a pas les ressources pour le faire, mais il ne faut absolument pas réduire la fréquence à moins de trois articles  par semaine.

Souvenez-vous que les moteurs de recherche aiment les articles nouveaux et intéressants, mais aussi la fréquence à laquelle  ils sont publiés. Il faut donc trouver l’équilibre entre qualité et quantité.

Diffuser ses articles

Aussitôt que l’on dispose de contenus de qualité qui incluent les keywords, il faut les diffuser abondamment sur internet.  Les outils dont l’on dispose sont Twitter, Facebook, d’autres blogs, LinkedIn, etc.  Les réseaux sociaux sont très en vogue, il faut donc en profiter et les utiliser au maximum.

Si vos contenus sont intéressants ou ont des valeurs ajoutées, comme par exemple l’humour, les usagers du net partageront les contenus entre eux et la diffusion de vos articles sera plus effective.

Forums et débats

De plus, il est intéressant de partager ses contenus  dans les forums et débats spécialisés de l’industrie en question. Donner des infos utiles à un  public ciblé avec la signature de sa compagnie est efficace  pour la faire connaître  et attirer de nouveaux clients.

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Comment positionner votre page web sur internet I

Posted on April 29, 2012 by SNM

Le monde de l’entreprise  s’est démocratisé avec l’arrivée d’internet. Même les plus petites entreprises peuvent  apparaître  sur le réseau.  La meilleure forme de promotion  pour r une  entreprise est certainement  d’optimiser sa page web.

Mais que veut dire optimiser une page web ? Ceci veut dire profiter des différents outils qui sont à votre disposition sur internet et appliquer quelques petites astuces des SEO (Search Engine Optimisation – Optimisation des moteurs de recherche).

Keywords

Keywords, mots clé en anglais, sont les paroles clés des SEO. Il faut identifier les mots clés qui décrivent le mieux votre entreprise. En général, ce seront des mots liés à vos produits ou services et à la localisation géographique de votre compagnie.

Au moment de choisir ces mots clés, il faut penser tactiquement. S’ils sont trop généraux, comme par exemple « location appartement », votre page web sera en compétition  avec toutes les offres de compagnies  de location en langage français qui existent sur internet.

Par contre, si vous ciblez d’avantage vos mots clés, comme par exemple « location appartement bord de mer Hyères »  la concurrence se réduira radicalement et il sera ainsi  beaucoup plus facile d’apparaître parmi   les premières entreprises de la liste affichée par les moteurs de recherche comme Google.

Google AdWords tool

Une fois les mots clés sélectionnés, il faut maintenant évaluer lesquels obtiennent le plus de résultats avec  les moteurs de recherche.  Ceci peut se faire avec des outils comme Google AdWords.

Encore une fois, il faut être spécifique et intuitif. Des mots clés trop généraux n’aideront pas à se faire remarquer parmi la concurrence ; d’autre part, des mots clés longs ou trop spécifiques  limiteront le nombre d’apparitions dans les recherches. Bref, l’on n’apparaîtrait que lorsque  les usagers utiliseraient ces mots clés trop spécifiques. Il faut trouver le juste milieu.

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Conseils pour créer l’invitation parfaite

Posted on April 28, 2012 by SNM

Envoyer des invitations est le moyen le plus efficace de répandre la nouvelle que l’on fait un acte social au sein de l’entreprise.

Au moment de faire une invitation, l’on peut choisir entre plusieurs couleurs, genres de papier, typographies, tailles… le design choisi pour les invitations en dit beaucoup sur l’entreprise et l’acte social en soi.  Voici quelques points à considérer au moment du choix :

Genre d’acte social

Il faut s’assurer que l’invitation donne une image appropriée de l’acte. Si la réunion que l’on envisage est plutôt formelle, il faudra choisir un design plus classique. Texte noir sur carte blanche fera totalement l’affaire. Si on prépare au contraire un acte plus festif et détendu, il sera totalement acceptable d’expérimenter avec les couleurs et les typographies.

Planification

Il est recommandable d’envoyer l’invitation à ses destinataires entre six et huit semaines à l’avance. Il est donc indispensable de commencer à les élaborer bien à l’avance. Le design et l’impression  risquent de prendre  du temps. Plus le design, les matériaux et les couleurs seront élaborés, plus ils prendront de temps à être prêts.

Quantité

Pour éviter des problèmes de dernière minute, il est recommandé  de commander  20%  d’invitations de plus que prévues. De cette façon on s’assure de ne pas manquer d’invitations pour les cas d’incidents comme par exemple l’envoi d’invitations à des adresses erronées.

Rédaction

Une fois que le texte de l’invitation est écrit, il faut le relire avec le  point de vue du  client ou du récepteur. Il faut bien s’assurer que le jour, l’heure et l’endroit sont clairs, ainsi que  le mode de confirmation et  l’habillement approprié.

Typographie et photographie

Ce sont les deux aspects les plus importants des cartes d’invitation mis à part  la couleur. Il faut adapter les images et la typographie du texte au style du  public dont on désire l’assistance à la réception.

Une typographie trop informelle n’est pas appropriée pour attirer des gens à un acte sérieux.  Avant de commander l’impression des invitations, il est recommandé  de demander l’opinion d’une personne ayant  un profil similaire aux récepteurs de l’invitation.

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Apprendre à déléguer

Posted on April 23, 2012 by SNM

Pour bien gérer son temps et être le plus efficaces possible, il est important d’apprendre à déléguer.  Mais pour bien le faire, il faut savoir demander à ses collaborateurs sans être autoritaire.

Partager les tâches est le meilleur moyen d’achever des bons résultats dans le cadre du travail en équipe.

Au moment de distribuer les tâches, il est facile de commander ses employés ou collègues de travail en suivant seulement ses propres critères.  Ceci peut ternir l’ambiance de travail. Déléguer à la place de commander est une habilité qui peut s’apprendre. Les deux points clé à considérer sont sur qui l’on délègue la façon dont on le fait.

Voici quelques conseils pour déléguer de façon efficace :

- Exprimez toujours le résultat final que vous attendez ; ceci rendra la tâche plus facile à la personne qui doit la faire.

- Choisissez la personne la plus adéquate pour  chaque tâche.  Pour cela, connaitre les qualités et capacités de tous ses employés est primordial.

-  Une fois vous avez délégué une tâche, il faut se concentrer en les résultats que la personne sur qui vous avez délégué accomplit, et ne pas payer trop d’attention sur ses méthodes de travail. Trop contrôler les méthodes de travail de ses employés peut les faire se sentir moins valides et après tout, ce qui compte c’est qu’ils obtiennent des bons résultats.

- Montrez de la confiance en la personne qui fera une tâche à votre place.  Remerciez-la convenablement, puisque cette personne vous a libéré un temps que vous pourrez utiliser en faisant autre chose.

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Conseils pour créer une brochure publicitaire II

Posted on April 21, 2012 by SNM

Plus informatives que les cartes de visite et plus concises  que les pages web, les brochures publicitaires sont un outil marketing à avoir toujours sous la main. Voici quelques conseils pour les rendre tout aussi attractives qu’efficaces .

Employer un concepteur  graphique

Si l’on en a les moyens, employer un professionnel du graphisme se traduira certainement par des résultats optimaux. Alternativement, l’on peut demander conseil à  l’imprimerie locale. Sans être des concepteurs graphiques, ils donneront des guides utiles et éviteront que l’on commette des erreurs de débutants.

Organisation texte-image

La qualité du texte est sans doute importante, mais ce qui peut  rendre les brochures publicitaires attractives à l’œil sont les images utilisées.  Les couleurs et le style doivent être en harmonie avec le contenu du texte, et les images doivent être soigneusement choisies par rapport à leur  relation littérale ou rhétorique avec les explications écrites. Il est important que le texte et les images donnent à la brochure une unité de présentation  qui rende le message clair.

Choisir la typographie

Il ne faut pas utiliser plus de deux typographies différentes, et il faut dans tous les cas que ce soit une écriture claire.

Il est fondamentale que le texte soit  facilement lisible. Dans ce cas il vaut  mieux choisir une écriture plutôt classique que des écritures modernes mais qui peuvent rendre la lecture pénible.  Si la lecture demande trop d’effort, le public  l’abandonnera sans la finir.

Répartir  l’information dans les différentes pages

L’on aura plus ou moins de pages  à remplir en fonction du nombre de  plis que l’on veut  donner à au dépliant.

Dans tous les cas, la première page devra être attractive pour attirer la curiosité des lecteurs et les encourager à lire ce qu’il y a à l’intérieur. Généralement l’on trouve dans cette première page le nom de l’entreprise,  avec son logo et un message de vente court et puissant.

Par contre, la page arrière est généralement réservée aux données de contacts : téléphone, adresse mail, page web, localisation..

La page  se trouvant au centre du dépliant une fois celui-ci ouvert est sans doute la  plus importante et regardée. Elle  doit donc contenir les qualités et raisons d’achat du ou des produits que l’on propose.

Il est intéressant de donner une continuité graphique à toutes  les pages , en conservant les mêmes tons de couleurs. L’on peut conserver le même fond en introduisant des petites variétés dans chaque page  pour casser la monotonie.

Le moment de l’impression

Il faut savoir et discuter avec les professionnels de l’imprimerie le genre de papier que l’on veut pour nos brochures et les couleurs que l’on utilisera. Il faut s’assurer  que le design est   réalisable.

Imprimez toujours un échantillon avant de démarrer l’impression de la totalité des brochures.

Il ne reste plus qu’à les distribuer !

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Conseils pour créer une brochure publicitaire I

Posted on April 20, 2012 by SNM

Plus informatives que les cartes de visite et plus concises  que les pages web, les brochures publicitaires sont un outil marketing à avoir toujours sous la main. Voici quelques conseils pour les rendre tout aussi attractives qu’efficaces.

Soigner le texte

Avant de se mettre à l’œuvre, il faut réfléchir sur l’objectif de la brochure. Il faut bien sélectionner les informations que l’on veut  inclure et surtout être vigilant pour  ne pas surcharger la brochure.

Le texte doit être bref, clair et direct. Le langage doit être simple, évitant l’usage de paroles trop techniques ou académiques.

Finalement, une bonne organisation des contenus aidera à la compréhension du texte : Des titres et des sous-titres sont indispensable pour fragmenter la totalité de l’information et la rendre plus facile à digérer. Ceci rend aussi plus facile la lecture puisque les lecteurs peuvent reconnaître facilement la partie du texte  qui les  intéresse.

Pli et forme

Une fois le texte déterminé, il va falloir le répartir  sur la page par rapport au pli et à la forme que l’on veut   donner à la brochure.

Le pli d’un dépliant devra être plus ou moins conventionnel, selon l’image que l’entreprise veut  donner.  Le choix le plus courant est de donner à la brochure une forme verticale mais il y  à  de la place pour la créativité.

Il faut aussi penser à la taille de la brochure. Plus elle sera grande, plus  elle pourra contenir d’information, même si il faut considérer que la taille du texte augmentera aussi, entraînant l’augmentation du  prix.

Adapter le message à l’entreprise

Les valeurs de l’entreprise doivent apparaître dans la brochure, puisque cette dernière est une représentation matérielle de l’entreprise  et une carte de présentation pour ses clients.

Le style du dépliant doit coïncider avec les autres  représentations  graphiques pour donner de la cohérence à l’identité de l’entreprise.

Adapter le style au public

Bien cibler le public destinataire des produits ou services de l’entreprise est primordial pour bien cibler le public à qui la brochure est destinée.  Le style changera notablement si la brochure doit attirer un public jeune plutôt que des personnes âgées.  Le vocabulaire, les couleurs utilisées, la forme du pli… tout peut s’adapter aux goûts des destinataires afin  qu’ils s’identifient d’avantage avec  l’entreprise.

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Comment attirer des nouveaux clients II

Posted on April 16, 2012 by SNM

Une stratégie marketing bien ciblée est indispensable par les temps qui courent. Parfois elle sera destinée à fidéliser les clients existants mais aujourd’hui nous parlerons plutôt des stratégies pour nous faire connaître  des nouveaux clients potentiels.

Contactez la presse locale

En plus de publier des petites annonces, il y a une autre chose que vous pouvez faire pour apparaître dans les journaux : vous pouvez leur envoyer un communiqué de presse.

Il vous faut pour cela avoir quelque chose à annoncer. Si vous venez d’ouvrir votre commerce, ceci est une nouvelle par soi-même. Ecrivez un communiqué de presse expliquant la prochaine ouverture de votre entreprise, les services ou produits qu’elle offre, leurs particularités, et toute autre information qui puisse rendre l’événement remarquable.

Il n’est pas certain que les journaux trouveront la nouvelle assez intéressante pour l’inclure dans leurs pages mais il est intéressant d’essayer, car  avoir son entreprise mentionnée dans un journal a toujours un effet positif.

Dirigez-vous particulièrement vers  les magazines spécifiques de l’industrie auquel votre PME appartient, s’il y en a une t.

Brochures et page web, vos alliés

Ayez toujours des brochures sous la main et votre page web mise à jour.  Une fois de plus, demandez-vous quelles sont les informations que vous voulez  communiquer  sur votre entreprise.  Dans le cas de la brochure, inutile  de trop s’étendre: une simple explication de  vos produits, services et leurs prix  n’excédant pas  une page ou deux  de texte et images doit suffire.

Plutôt que vous attarder sur les petits détails de vos produits, rehaussez leurs particularités, ce qui les rend uniques ou avantageux par rapport à ceux de la concurrence.

Par contre, dans votre page web vous pouvez fournir beaucoup plus d’information à condition qu’elle soit bien organisée. Faîtes- vous conseiller aussi sur comment rendre votre page web attractive et localisable par les moteurs de recherche du web.

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Comment attirer des nouveaux clients I

Posted on April 15, 2012 by SNM

Une stratégie marketing bien ciblée est indispensable par les temps qui courent. Parfois elle sera destinée à fidéliser les clients existants mais aujourd’hui nous parlerons plutôt des stratégies pour nous faire connaître des nouveaux clients potentiels.

Recherchez

Si nous voulons attirer de nouveaux clients, une bonne planification de la stratégie marketing s’impose.  Cela vous aidera à déterminer les secteurs de population qui seront le plus intéressés par  vos produits ou services : qui sont-ils ? Où  se trouvent-ils ?  Qu’aiment-ils ? Quels prix sont-ils capables de payer pour vos produits ?

Une fois que vous connaissez à fond votre cible, il faut vous demander en quoi votre produit est meilleur que ceux de la concurrence.  Il faut que vous ayez  une idée très claire de ce que vous avez de spécial à offrir.  Quels sont les qualités les plus importantes de votre entreprise ? Vous distinguez-vous par votre créativité ? Par vos petits prix ? Peut-être par votre rapidité ? Etudiez-vous avec attention pour mieux vous vendre.

Mettez-vous en action

Une fois que vous savez quels sont vos points forts et qui les appréciera, il est temps de se mettre au travail.  Inutile  d’aspirer à apparaître dans des annonces  télévisées. Celles-ci proviennent de grosses entreprises qui ne sont pas de votre domaine. Il faut plutôt viser à mettre des annonces dans les pages jaunes et les journaux locaux.

Ainsi, si vos clients potentiels sont sensibles à la lecture de  certains magazines thématiques, essayez d’inclure une annonce dans ces publications.

Des annonces en forme de coupon de réduction attireront certainement un plus grand nombre d’acheteurs potentiels.

Finalement, le bouche-à-oreille est un moyen tout aussi puissant d’étendre  votre réputation. Si vos clients sont satisfaits de vos services ou produits, n’hésitez pas à leur demander de ne pas le cacher. Encouragez-les à  parler de  leurs  connaissances de vos produits et de votre entreprise.

Si vous avez une page web, insérez-y une ou plusieurs citations de clients chantant vos louanges ; constater que des clients antérieurs ont été satisfaits de vos service augmentera la confiance d’éventuels  clients futurs.

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